Reguli privind modul de reclamaţie

Condiţii generale de contract Statutul societăţii, anexa  nr. 1

Garanţia intră în vigoare din data preluării produsului.

Durata garanţiei este de regulă de 12 luni de la data preluării produsului, dacă producătorul sau comerciantul nu stabileste un alt termen de garanţie referitor la produsul în cauză. Certificatul de garanţie este complectat odată cu primirea produsului, iar dacă aceasta nu se efectuează, documentul de achitare are rol şi de certificat de garanţie.

Garanţia este valabilă doar la produsul folosit conform instrucţiunilor menţionate, nedeteriorat, şi confirmat de documentele originale ale firmei.

Dacă pe perioada termenului de garanţie produsul se defectează iar cumpărătorul nu poate folosi  produsul conform destinaţiei, iar defecţiunea nu poate fi reparată local. În acest caz intră în vigoare dreptul de a se schimba produsul cu unul corespunzător, sau dacă aceasta nu este posibilă in al doilea rând să i se returneze suma achitată.

Dreptul la reclamaţie se exerciă doar după expedierea cererii prin scrisoare  recomandată, la sediul firmei. Reclamaţia intră în drepturi dacă îndeplineşte următoarele condiţii:

• defectarea produsului se produce în perioada de garanţie a acestuia. La justificarea acestuia cumpărătorul prezintă certificatul de garanţie sau documentul de achitare a acestuia prevăzut cu data cumpărării,
• dacă cumpărătorul a cumpărat produsul de la firma menţionată şi poate să prezinte documentele referitoare ce atestă acest fapt,
• produsul este vizibil defect şi cumpărătorul justifică aceasta afirmare.

Comerciantul are obligaţia de a analiza şi rezolvă promt situaţia. Dacă situaţia este specială  rezolvarea acestuia poate să dureze maxim 3 zile  lucrătoare. Dacă nu sunt îndeplinite toate clauzele menţionate  anterior, comerciantul are dreptul să refuze rezolvarea reclamaţiei. Rezolvarea reclamaţiei de drept trimis în scris la biroul firmei are termen de rezolvare definitivă în maxim 30 zile calendaristice.

Garanţia nu este valabilă în cazul în care produsul nu este folosit regulamentar, sau dacă din cauza cumpărătorului s-a produs defecţiunea.

Acele produse care din anumite cauze nu sunt pe placul cumpărătorului, comerciantul acceptă returnarea acestora în urmatoarele condiţii:

Produsul trebuie să fie în ambalajul original sigilat nedesfăcut, nedeteriorat, să prezinte actele însoţitoare ale acestuia în maxim 14 zile calendaristice. Produsul se expediază prin curier postal la sediul firmei cu menţiunea că doreşte schimbarea acestuia sau rambursarea preţului achitat. Dacă produsul a fost despachetat din ambalajul original şi desigilat garanţia referitoare la posibilitatea de returnare îşi pierde valabilitatea.